Politique de retour

Délai de retour

Les commandes peuvent être retournées jusqu’à 30 jours après la date d’expédition. Les remboursements excluent les frais d’expédition et d’emballage-cadeau, sous réserve des conditions ci-dessous.

Organiser un retour

Envoyez un courriel à info@parfumscanada.com avec votre numéro de commande et l’article à retourner. Nous fournirons les instructions et une étiquette de retour. Contactez-nous avant de renvoyer un article.

Frais de transport du retour

Le client paie les frais de transport pour les retours ordinaires. Les retours de produits défectueux, endommagés, incorrects ou non livrés sont gratuits. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème avant de renvoyer un article.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non livrés

Nous offrons des retours et des remplacements gratuits pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non livrés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème.

Articles ouverts

Les articles ouverts sont admissibles à un remboursement s’ils n’ont pas été utilisés de façon excessive. Les remboursements restent assujettis aux déductions pour les frais d’expédition et d’emballage-cadeau, ainsi qu’aux frais de remise en stock applicables décrits dans cette politique. Si un article a été utilisé de façon excessive, un remboursement partiel peut s’appliquer.

Produits discontinués et commandes de plus de 300 $ CA

Les retours ordinaires de produits discontinués et de commandes de plus de 300 $ CA entraînent des frais de remise en stock de 15 %. Ces frais sont calculés sur le prix payé pour les articles admissibles retournés, et non sur les articles conservés. Le client paie également les frais de transport du retour, comme indiqué ci-dessus.

Emballage et suivi du retour

Suivez les instructions de retour et d’emballage fournies, et conservez votre reçu d’expédition et les renseignements de suivi. Contactez-nous avant d’expédier un flacon qui fuit ou qui est cassé.

Inspection

Nous inspectons les articles retournés et comparons leur identité, leur format et leur état avec la commande et les renseignements disponibles. Pour les retours ordinaires, tout remboursement partiel permis par cette politique sera fondé sur l’état documenté. Nous expliquerons le motif et le montant de tout ajustement. L’ouverture d’un article ne le rend pas, à elle seule, inadmissible selon les conditions applicables aux articles ouverts ci-dessus.

Remboursements

Les remboursements sont effectués avec le mode de paiement utilisé pour l’achat. S’il n’est plus disponible, nous vous contacterons pour convenir d’une autre méthode. Vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans un cycle de facturation suivant la réception du produit retourné.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les garanties légales, les droits d’annulation prévus par la loi ni les autres droits obligatoires des consommateurs. Tout délai légal de remboursement plus court s’applique. Pour un contrat à distance annulé conformément aux règles légales applicables au Québec, nous remboursons toutes les sommes exigées par la loi dans les 15 jours suivant l’annulation et assumons les frais raisonnables de retour. Les instructions de retour et l’inspection ne prolongent aucun délai légal. Les frais et conditions des retours ordinaires ne restreignent pas ces droits obligatoires.

Questions

Envoyez un courriel à info@parfumscanada.com ou utilisez notre page Contact.
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